為了維護淘寶網健康的市場秩序,為消費者提供安全放心的網購環境,切實保障消費者權益,淘寶網對《淘寶規則》違規行為在線投訴時間規則進行調整

此次規則變更于201815日進行公示通知,2018112日正式生效。

主要變更點:

1、調整對違規行為的在線投訴時間。

具體變更內容:

《淘寶規則》

變更前

變更后

第五章 通用違規行為及違規處理

第五節 違規的執行

第七十二條 對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等違規行為的投訴,須在淘寶網規定的時間內進行;未在規定時間內投訴的,不予受理。

第五章 通用違規行為及違規處理

第五節 違規的執行

第七十二條 會員可在規定的時間內對違規行為提起在線投訴。

《淘寶網違規行為投訴時限的規則與實施細則》

變更前

變更后

規則解讀:

 一、為什么不同違規的投訴,提交時間有區別?

     對于描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等的投訴,買家需要收集證據,投訴后賣家需要進行申訴,同時買賣雙方在提供證據等信息中會出現很多不可預知的環節,淘寶需要根據買賣雙方提供的證據來做判斷,因此會放寬時間定在15天內提交投訴。

     對于發布禁售信息、濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息的行為,淘寶上可以查詢到相關記錄,因此可隨時提交投訴。

 

二、違背承諾投訴(除未按約定時間發貨外)只能在買家拍下后15天內,且交易狀態為交易關閉的條件下發起嗎?

     不是。若為特定類目商品,當交易狀態為交易成功0-15天內也可發起違背承諾投訴。(特定類目包括:寵物/寵物食品及用品之下的狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它IP/網絡電話/手機 號碼之下的預約回撥卡/一號通、短信包月卡、平臺專項卡、GPRS/CDMA上網資費卡、成人用品/避孕用品/情趣內衣類目及騰訊QQ專區類目。)

 

三、超出15天提交投訴淘寶是否還會處理?
    原則上超過15天淘寶不再介入,因此請務必在指定時間內進行投訴維權。

規則解讀:

一、規定的時間具體指什么?

(一)違背承諾:交易關閉后十五天內;

(二)騷擾他人:交易成功后十五天內。