很多淘寶賣家,相信很多遇到買家收貨后說是壞的或是爛的了吧,并且有的買家直接態度很不好氣呼呼,特別是服裝行業,買家收貨后說是有洞的太多太多,碰到這樣的情況,很多新手賣家都不知所措,不知道咋辦,怕被差評。我來分享一下怎么做。

1:碰到這樣的情況,首先買家在氣頭上,不要立即回復買家,先看物流簽收情況,是哪天送去的,是今天剛剛送去還是昨天前天送去的。

2:如果是昨天送去的,先聯系快遞讓快遞提供買家簽收證明之后,在聯系買家。

3:聯系買家拍照,拍照快遞袋子,拍照商品破損的地方,最好拍的清楚點,先確認是不是真的我們發的是有問題的貨物,如果是,啥話別說,來回運費我們承擔,給買家換新。因為現在的服裝等都是用快遞的黑色或是黑色的袋子發走,這個有個致命的缺陷,就是買家拆封快遞的時候,用刀子劃開或是剪子剪開,這個操作悲催了,服裝幾乎劃壞了或是剪開小口子。讓買家拍照的目的就是,拆封造成的損壞,都是口子邊緣很齊整,不是先天殘缺一樣,先天殘缺洞洞四周不整齊,大家可以測試一下就知道。

4:我們之所以要來快遞簽收底單,就是為了以后做準備的,因為買家自己弄爛服裝等,來找我們的,我們也不能做冤大頭,怎么辦,根據淘寶簽收規則,買家簽收貨物的時候,用肉眼明顯看到貨物有損壞的地方,應該拒收或是讓快遞員出具證明,要是買家直接簽收了,證明貨物良好,這個責任在于買家,不在于賣家。我會在下面上傳快遞的簽收淘寶規則制度。

5:這個時候,買家一般是要我們退款或是換新,要是給個3-5元能修修的就算了,別再較真,能過去咋過去,要是買家非得換新或是退款的,我們幾乎是拒絕,這樣買家勢必申請小二介入,這樣介入的好處是小二刪除評價,我們還沒有差評的風險,小二介入的時候,需要我們賣家上傳證件,據理力爭了。此時需要這么說:根據淘寶規則,底16條簽收規范的第7小條簽收規則,買家已經確認收貨,對貨物沒有提出來異議,我現在上傳買家簽收底單,至于買家提供的衣服破洞,不知道買家怎么造成的,

6:要是快遞吧簽收底單扔了的好了,就聯系你發貨的當地快遞,按照丟失處理就可以了,這個對方快遞員賠給你,你讓買家發回來你給換新的吧,要是不值快遞費,你就字節送給買家,你再發一個新的。

    不管什么情況,盡量站在買家的角度考慮問題,不要把事情弄得太復雜,能好的地方處理則好的地方處理,要是買家確認收貨要求以質量問題退貨的,看是真的還是故意弄壞的,真的質量問題,趕緊解決,總之還是提高買家購物體驗率為基本準則,不要為了一個小小的瑕疵影響信譽,還有一旦牽涉小二打官司維權之后,即使我們會贏了官司,但是我們牽扯的精力太大,此時因為這個事情有可能發錯貨,造成的損失更大,實際是得不償失。與其這樣,價值不大的還是直接退款給買家,我們因為已經退款了,再也不能維權有別的事情,反而死心了,這樣會好好的對待下一個客戶訂單。