店鋪服務保障的完善。除了一些基本的售后保障,退運險、破損補寄、公益寶貝,能開通的都開通了。一個真心做淘寶,一個誠信做買賣的人我想不會在乎這種小錢,這些東西可以增加買家信任度,同時對我們自己來說也是好的。現在用在自己身上,只要有利只要不虧,客戶有要求我盡量滿足,自己能做到的一定會去做,多設置幾個公益寶貝我想就是無所謂的事情,貢獻自己的微薄之力也是應該的。

    關于中差評。第一次遇到一位好評率在60+%的買家,直接付款買了我的一件產品,當時心里就慌了,擔心著一切可怕的后果--敲詐?差評師?。。。好在老婆是天貓店售后,對這種情況司空見慣,安慰我說正常發貨。然后我了解到了第三方軟件的差評防御,并設置開啟。戰戰兢兢中,物流信息顯示已簽收。接著買家發來信息表示產品不錯,想再拍一件,我想我肯定不能不讓人家拍吧,只好笑臉相迎。買家拍下后,差評防御生效自動關閉了訂單,而同時我在開車去工廠的路上,無法取消差評防御的設置。緊接著買家拍了六次被關閉了六次,最后買家在10秒內付款成功。我想我當時的臉絕對是綠了!心想這下完蛋了,新店沒幾天來個差評太要命了吧。后來老婆跟我分析說以她的經驗來看這個買家是沒有問題的。果然,我的擔心多余了,這個買家最后兩單都給了好評,并且全5分。我想首先很大一部分因素是服務態度的問題,不管對客戶有什么樣的認識,我不會把態度放在交流之中,不能讓客戶感覺出我們有情緒化的波動。對客戶的咨詢,在交流時都要做到一視同仁、以不變應萬變。其次,對訂單信息、客戶信息的核對確認,產品的出庫檢查。細節上做到更周密,讓有中差評可能性的買家無漏洞可鉆。最后,中差評并沒有想象中的可怕,兵來將擋、水來土掩。遇到這樣的狀況解決不了,那就不要開淘寶了。

    當然,遇到就不跟你溝通,就給你差評的買家,也是沒有辦法的,但是要相信還是好買家多的。我也遇到很多很好的買家,給我提一些好的建議,提供一些美的圖片,一些小小的舉動真的讓我很感動。了中差評,再讓人頭疼的就是動態分了。遇到這樣一個買家,確認收貨后沒有評價,而第二天物流動態分出現了一個1分,這對新店來說是什么概念就沒有必要講了。17點之前的訂單我都是當日必發的,并且這位買家的包裹是兩天就簽收的。心里很受傷、很委屈,卻無可奈可,動態分無法更改。我想很多賣家有這樣一個愿望:好評只能打4、5分;中評對應3分;差評對應1、2分。現在我的店里有一個差評,一個中評,動態分保持全紅4.8-4.9-4.8,好評不一定說明產品好,同樣差評也不一定說明產品差,對待中差評,對待動態分我們都應該有一個淡定健康的心態去看待才好。賣出200多單,信用卻只是4心。也就是有很多單是在等待系統自動評價的。現在的買家的確是有很多人不太會主動積極的去評價了,除非是有看得上眼的利益。但是現在的規則又是不允許有引導的。讓人很無奈,讓新店的前期積累更加的困難了。其實買家也都是被慣出來了。現在只能遵守規則,也期待能有官方的措施出臺來彌補這一塊的空白。