買家申請假冒品牌/非正品/盜版或者留言舉證中反饋假冒品牌問題/非正品/盜版時,賣家常見問題FAQ:

Q:買家申請假冒品牌,未提供任何憑證,我需要提供什么憑證?或買家申請假冒品牌,我一定要提供發票嗎?我提供的進貨單加蓋章行不行?

A:因假冒品牌問題,屬于高風險投訴問題,因此對于舉證要求也是比較嚴格的,淘寶網關于假冒品牌問題,因國稅發票可以通過國家稅務網站查詢核實,辨別真偽,其他憑證,無法通過線上正規流程核實,因此需要您配合舉證進貨發票憑證。若您進貨時未開具對應發票,您可以聯系您的供貨商補開發票,并且提供補開發票證明(需要對應實際進貨時間,補開發票證明需蓋上發票專用章或者公章)。若是發票中的供貨方無法核實和品牌關聯性,需您配合一起提供品牌方授權給銷貨方的授權憑證,

發票憑證示例:(請注意:案例中蓋發票專用章的公司需要具備您所出售爭議商品的資質,并且您提供的發票不能打碼喲)



授權書示例:



Q:國外代購商品,買家申請假冒品牌,我需要提供什么憑證?

A:國外代購商品,若您是實體店進貨,需要提供對應的進貨小票憑證,將對應商品進行標注,然后提供下國際物流憑證(若人肉帶回,提供對應的機票信息)作為輔助憑證;若您是官網進貨,提供對應的網站地址以及訂單詳情截圖,然后提供下國際物流憑證(若人肉帶回,提供對應的機票信息)作為輔助憑證。

代購小票示例:



Q:為什么要我先舉證?而不是買家先舉證我這個是假貨?

A: 目前消法有明確的規定,賣家有對自己銷售的商品作證明的義務,作為平臺我們也是要受法律約束的,而且我們也有對商品進行管控的責任,所以需要您配合提供商品進貨渠道的證明,

如果賣家沒有盡到配合舉證的責任,我們也只能按照消法的規定支持買家退貨,請您理解。




Q:雙方以假冒品牌的原因達成退貨協議后,退貨影響二次銷售,我已經提供憑證了為什么你們還是退款買家處理?

A: 因您此交易舉證期間,您未有效提供商品進貨來源憑證或您同意買家以假冒品牌的原因進行退貨,故淘寶網無法判斷商品進貨來源是否正規,所以將不處理退貨影響二次銷售的問題,請您理解。




Q:淘寶網為什么直接退款給買家了,貨物還沒有退回( 商品已被出售假冒商品處罰)?

A:因您的店鋪涉嫌出售假冒商品,而售假本身是法律不允許的,且《淘寶網爭議處理規范》中明確規定假貨淘寶網只處理貨款不處理商品,所以貨物需要您自行聯系買家取回,貨物風險自行承擔。如果對假貨處罰有異議,可以在申訴期內對處罰進行申訴,同時建議您把控好進貨環節,杜絕假貨流入銷售,感謝您對淘寶網支持!




Q:我已經提供了憑證,但是淘寶沒有支持到我,我可以再次舉證嗎?

A:交易需要您在舉證期內提供有效的憑證,當您點擊完成舉證或已過舉證期,淘寶網會根據您在舉證期內提供的憑證對交易直接進行處理,如您對淘寶網的處理有異議,請您將在舉證期內提供的憑證再次上傳到退款頁面,淘寶網可幫助重新審核憑證。