店主呢做從10年開始做淘寶,到今日也有6年的時日了。不自吹不自擂,之前是做虛擬產品的。做到了5皇冠~但是因為種種原因,2015年4月我從當時的團隊出來了!當時很迷茫,我要做點什么呢?我老本行就是做電商,那我果斷就重新做起了淘寶!我呢,是做潮牌服飾的~跟之前虛擬產品完全不搭邊,隔行如隔山啊!我也在花錢在淘寶大學當了一名學員,其中辛酸苦辣暫且不提!今天我就來跟大家談談我的經驗之道!很多身邊的朋友抱怨說,來人咨詢但是就是不轉化!相信不管是有PV的店鋪還是無PV的店鋪都存在這個問題!如果我們解決了這個問題,我們是不是可以把自己的轉化率提高至百分之80左右呢?也不是不可能!如果做好情感差異化就可以提升自己店鋪百分之80%左右的轉單率!

    印象分的重要性!淘寶店百分之90-95都是機器人問答。客戶問什么,客服回答什么。我們要做到跟其他店鋪不一樣的回答,要有自己的情緒!讓客戶對你的印象分大大加高~不僅寶貝詳情要有差異化,主圖要有差異化,客服也要有情感差異化!(往往每個客戶來我們店鋪的時候,都是問的,店家在嗎?你好,這個款式有多大碼?我能穿嗎?質量怎么樣)這時,我們已經走進了一個誤區,我們只會去談客戶問你的問題,而你自己的情緒,你自己的性格沒有讓客戶感受到!從這時候,你就已經被客戶牽著走了!我們要做到的是如何讓客戶進入自己的節奏,自己的頻道!化被動為主動(你好意思了,他就不好意思了)!如果我們做到了這點,那么就大大提高了轉單率!

    跟客戶有效的溝通!客戶回答了什么,要知道客戶這句話背后的意思!根據客戶回答的幾句話,了解客戶是什么樣的性格,什么職業,要做到自己心中有數!還有很多同學都是客戶問什么,你回答什么。再次強調!如果你被牽著鼻子走的話,那么你永遠不可能掌握主動權!我們要學會如何把主動權掌握在自己手里!化被動為主動!這樣才能更加有效的達成交易!

    態度問題!對待所有的客戶都要當成是已經下單的客戶!每一個人都是有感受能力的!讓客戶真正的感受到你是為他著想的!我們要真正做到的是,每一個客戶,不管下單與否,都要當成已經下單的客戶去對待!真誠對待,我們要做到的是,替客戶著想!我們賣的不是自己的產品表面上,而是賣的是我們這個人的品質!這家店的品質!這家店鋪的靈魂!如果客戶真正需要的不是我們這件產品,有更好的!我們可以用一些溝通的技巧,告訴客戶,有比我們更好的!但是客戶還是愿意來你這里下單!這時候就是沖我們這個人來的!沖我們

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